1- تمامی اصول و رویه وب‏‌سایت سورناگرام مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت شرایط و قوانین مربوط به کاربر است.

2- ورود هر کاربر به وب‏‌سایت سورناگرام زمان استفاده از خدمات ارائه شده توسط سورناگرام به معنی آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات سورناگرام از سوی او است و ثبت سفارش در هر زمان به منزله پذیرفتن کامل تمامی شرایط و قوانین سورناگرام از سوی کاربر است

3- خریدار موظف است صفحه اینستاگرام مورد نظرش برای سفارش را از زمان ثبت سفارش از وضعیت خصوصی (Private) خارج و تا زمان تحویل کامل سفارش در وضعیت عمومی (Public) قرار دهد.

4- کاربر موظف است از زمان ثبت سفارش تا زمان تکمیل سفارش، از طریق دیگر اقدام به ثبت سفارش مشابه ننماید؛ در غیر این صورت سورناگرام مختار است تمام سفارش را جزء پکیج سفارش داده شده خریدار محاسبه نماید.

5- تنها افراد بالای 18 سال امکان استفاده از خدمات سایت را دارا می باشند

6- روش ارتباطی مستند سورناگرام با خریدار، شماره تلفن یا آدرس ایمیلی است که خریدار در فرم سفارش سامانه پرداخت آنلاین سورناگرام ثبت کرده است.

7- روش ارتباطی مستند خریدار با سورناگرام، ارسال تیکت یا شماره موبایل مندرج در سایت سورناگرام است.

8- درخواست خریدار با آدرس ایمیلی به غیر از آنچه در فرم ثبت سفارش درج کرده است، از سوی سورناگرام رسمیت ندارد و مورد قبول واقع نمی شود. لذا خریدار در زمان ثبت سفارش میبایست از صحت درج اطلاعات خود اطمینان حاصل نماید.

9- سورناگرام به اطلاعات خصوصی خریداران احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

10- سورناگرام از پذیرش آن دسته از صفحات اینستاگرامی یا کانال های تلگرامی که موضوع و یا محتوای آنها مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشند معذور است.

11- کاربران باید در زمان ثبت سفارش مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، عواقب اشتباه در انجام سفارش برعهده خریدار می باشد.

12- پس از ثبت هر سفارش، به صورت خودکار یک شماره تراکنش اختصاصی برای آن سفارش در نظر گرفته میشود و در آخرین صفحه مراحل سفارش برای خریدار نمایش داده میشود. خریدار موظف است برای پیگیری های بعدی سفارش خود این شماره را حفظ نماید.

13- در صورت اعمال هرگونه تغییر در حین انجام سفارش به هیچ عنوان سفارش قابل پیگیری نبوده و مبلغ عودت داده نمی شود